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Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 1er janvier 2025
Votre vie privée nous tient à cœur
Chez FootSupporter, nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Collecte des données
Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez directement lors de votre navigation et de vos achats sur footsupporter.com :
- Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
- Données de livraison : adresse postale
- Données de commande : historique d'achats, préférences de taille, flocages choisis
- Données de navigation : pages visitées, produits consultés, données de connexion (adresse IP, type de navigateur)
- Données de communication : messages envoyés via le formulaire de contact ou le chat
Ces données sont collectées lorsque vous créez un compte, passez une commande, vous inscrivez à la newsletter, utilisez notre chat ou naviguez sur le Site.
2. Utilisation des données
Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :
- Traitement et suivi de vos commandes
- Gestion de votre compte client
- Livraison de vos produits
- Communication relative à vos commandes (confirmation, expédition, suivi)
- Envoi de newsletters et offres promotionnelles (avec votre consentement)
- Amélioration de notre site et de nos services
- Personnalisation de votre expérience d'achat
- Gestion du service client et réponse à vos demandes
- Prévention de la fraude
- Respect de nos obligations légales et réglementaires
3. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : traitement de vos commandes, livraison, gestion du compte client
- Consentement : envoi de newsletters et communications marketing, utilisation de cookies non essentiels
- Intérêt légitime : amélioration de nos services, prévention de la fraude, statistiques de navigation
- Obligation légale : conservation des factures, obligations comptables et fiscales
4. Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données de compte client : pendant toute la durée de votre compte, puis 3 ans après la dernière activité
- Données de commande : 5 ans à compter de la commande (obligations comptables)
- Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum
- Données de newsletter : jusqu'à votre désinscription
- Données du service client : 3 ans à compter du dernier contact
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.
5. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes
- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci
Pour exercer ces droits, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email à [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :
- Cryptage SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
- Hébergement sécurisé sur des serveurs certifiés
- Accès restreint aux données personnelles (besoin d'en connaître)
- Surveillance continue des systèmes
- Paiements sécurisés via un prestataire certifié PCI DSS
Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
8. Transferts de données
Vos données peuvent être partagées avec les prestataires suivants, strictement nécessaires à l'exécution de nos services :
- Plateforme e-commerce et paiement (clauses contractuelles types)
- Transporteurs : La Poste, Colissimo, Mondial Relay (livraison de vos commandes)
- SendGrid / Mailchimp : envoi d'emails transactionnels et marketing
- Hostinger : hébergement du site web
- Shopify : plateforme e-commerce
- PostHog EU : analyse de fréquentation (données hébergées dans l'Union Européenne)
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Tout transfert hors de l'Union Européenne est encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, décision d'adéquation). Les données d'analyse PostHog sont stockées exclusivement sur des serveurs situés dans l'UE.
9. Protection des mineurs
Le site footsupporter.com ne s'adresse pas spécifiquement aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs sans le consentement d'un parent ou tuteur légal. Si nous constatons que des données d'un mineur ont été collectées sans consentement parental, nous les supprimerons dans les meilleurs délais.
10. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
11. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par email : [email protected]
- Via notre formulaire de contact : footsupporter.com/contact
- Par courrier : FootSupporter, Service Protection des Données
Délégué à la protection des données (DPO) : contactez-nous à l'adresse ci-dessus.
Autorité de contrôle : vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) - www.cnil.fr